电商资讯 2019-01-28 13:31:33
对于B2B客户而言，仅仅创建引人注目的B2C体验是不够的。要真正了解B2B客户的需求，您需要深入了解他们的期望，有时甚至需要与他们面对面交流。本文将为电子商务卖家提供一些专业技能，以满足B2B买家的期望。
B2B买家希望尽快找到他们想要购买的商品。对于绝大多数人来说，网站搜索是他们购买的第一步。
专注于3种类型的搜索:(搜索栏）关键词，类别搜索，“筛选”搜索。
考虑高级搜索功能，例如自动建议功能。
确保关键字搜索捕获一般术语和行业术语。一般术语可包括制造商部件号MPN，通用物品代码UPC，品牌名称，型号，甚至竞争者部件代码。
使用网站搜索分析查找要包含在产品或类别级别的搜索字词。
简单快速的购买请记住，B2B买家不是休闲消费者，他们是为了工作而购买商品。 B2B买家致力于通过更好的定价和效率来降低成本。
消除需要搜索他们购买的产品的买家的麻烦。提供“产品组合”和“保存到购物车”等功能。这些功能使用户可以灵活地保存和分类产品，以便下次购买。
提供从CSV文件或Excel表单订购商品的功能。批量订购功能允许用户离线创建订单并快速复制或将其上传到购物车以便快速下单。
通过提供易于访问和共享的产品内容来帮助买家。 B2B采购流程复杂，需要广泛研究。提供附加内容0x1775指南，手册，视频教程，最佳实践以及行业相关文档（如安全和规格表）可以节省购买者的购买时间。
根据用户级别创建功能 请记住，B2B客户是拥有数百甚至数千买家的企业。可能存在多个用户同时使用单个帐户的情况，因此需要可以为每个企业和每个用户定制的电子商务平台。
您需要提供专业的定价和流程。如果您向客户收取不同的价格，您的平台必须显示特定客户的价格。通常，电子商务平台将通过API在网站上显示价格。此外，需要时间来规划客户的特定需求并定义详细的客户需求。
通过提供预算和商品购买批准，帮助买家管理他们的在线支出。在此基础上，这允许买方为其他用户设置权限，例如其他用户可以将商品添加到购物车，但未经批准则无法购买。数据显示，当买家获得此级别的权利时，他们将为该计划添加更多用户以推动销售。
通过仅显示已批准购买的产品来自定义客户的产品选择。这是许多公司的共同要求，因为他们希望他们的采购人员仅从特定产品采购。
交叉使用客户部件号，这将允许买家使用他们的部件号进行搜索，并使产品页和发票更有价值。
持续服务交付电子商务的发展促进了自动化，这是一种改进。然而，电子商务的目标不是花费更少的时间，而是在正确的地方使用时间。与传统的低价值交易工作相比，电子商务公司应该将更多时间用于增值活动。
务必确保买家了解电子商务效率有助于他们改善业务。
客户的反馈通常通过调查和与客户的一对一对话来寻求。这两种做法都非常有价值。为了从调查中获得更好的数据，您可以混合一些问答形式，例如Net Promoter Score和Likert量表答案选项（“强烈推荐”，“不推荐”）和开放式问题（答案）不仅仅是“是”或“不是”）。
使用电子商务分析来研究客户行为，例如他们正在查看的产品和内容以及他们如何到达那里。您的网站可以为您提供有价值的数据，以便您深入了解您的销售和运营。例如，使用分析从客户角度查看类别，子类别和产品。将此信息传递给销售人员，销售人员可以使用该数据准备销售。
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