新零售O2O 2020-08-27 13:00:05
去年是新零售元年，出现了一些零售新物种，其中无人商店就是其中最引人夺目的新零售物种。同时也出现了一些做无人商店的公司，自己不开或者开两三个店展示，大部分店都是帮别人开(加盟店或技术改造店)。
其中很多只是把无人商店开到地下，却并不管这些店的死活，其实这并不是一种很负责的行为。我把这个无人商店比作花盆，我认为我们不仅要卖好花盆，我们更要帮人种好花。一堆养不活花的花盆绝不代表春天，万紫千红才是春。
万变不离其宗，新零售无论如何新，其本质还是零售，零售就是买卖，没有买卖，新又有何用?当然，新零售有新的地方，我们要抓住新零售的特点，更好的买卖。而更好的买卖，营销非常关键。本人基于新零售的新营销实践，认为新零售时代的新营销与以前相比有三个显著的不同。
第一、从推销转变为认知
我们从物质贫乏的时代逐渐进入了物质丰富甚至过剩的时代，从过去推销的销售方式，转变到教消费者做认知。那种天天做推销的时代结束了，在朋友圈销售，天天刷屏只会引起人们的反感。
新营销就是教消费者做认知，教消费者如何买得更好，更实惠，更加有意义和价值。比如你是卖茶叶的，不是天天说你的茶叶有多么好，而是要教消费者，如何鉴别哪个是有机茶，哪个是农药茶，哪个是好茶，怎么喝茶最有味道和感觉，如何才能泡一壶好茶，甚至上升到茶艺和茶文化等等。站在消费者的角度，教他做认知，让消费者相信你，建立信任体系，从而成为你的忠诚粉丝。
第二、从营销商品转变为营销顾客
以前的经营理念、经营模式严重缺乏经营顾客的思想，进而零售与顾客之间构建起来的是一种非常松散的关系。这种关系赖以存在的基础就是商品、特价。你有商品特价，我就是你的顾客;你没有了特价，我就成了隔壁的顾客。
这种方式已经落伍了，以前的家乐福、沃尔玛、大润发还顾客盈门，每天的交易笔数达到20000笔以上，但现在也就在10000笔左右，并且每年在呈5~10%的速度下降。商家与顾客之间松散的关系，是导致顾客流失的最主要原因。
如果还是继续以往的营销模式，以商品为中心、以价格为主要营销手段，很难扭转销售下降的趋势。新营销一定是以顾客为中心的营销，听取顾客的心声，看顾客喜欢什么，需求、追求的是什么，并与顾客建立起紧密的联系。
第三、从单一的营销转变为多元化的营销
消费者场地已经多元化，商场、购物中心、便利店、自媒体、微信朋友圈、微博、电子商务、移动端、智能终端、VR等，消费场景的多元化促使新营销的多元化，新营销需要做到内容全渠道，随处可触达。
消费者可以从各种渠道获得各种商品相关的信息，可以通过各种社交媒体平台、品牌官网、电商网站等搜索产品信息、商品推荐、营销活动信息等。新营销需要在各个接触点满足消费者的内容需求。
从过去单一渠道、单一营销表现方式，转变为全渠道营销、全方位的表现形式。全渠道营销只指线上线下融合营销;全方位营销是指表现形式：可以通过文字、图片、图文、视频、短视频、直播等表现，通过各种各样的创意，有情怀、有温度感的表现形式，进行品牌产品的传播。
新零售营销就是精准客户、建立链接、产生影响、增强粘性、打造终身粉丝。做好新营销的主要方法是：锁定客群，精准画像;设计场景，占领心智;赋予IP，自主传播;社群营销，增强链接;全线传播，无所不在。
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