电商资讯 2020-10-09 13:20:22
|行业环境|
2020年，一场突如其来的疫情让大多数企业措手不及，经济增长放缓，各种风险和不确定性增加。然而，仍然有一些行业在it中发现了新的机会，如传统的安装、维修、维护和电子商务零售行业。
疫情期间，传统渠道受阻，网络需求旺盛，网络传统产业释放出巨大潜力。随着后疫情时代的到来，线下传统行业逐渐升温，消费需求迅速释放，粗放经营时代基本结束。在线和离线消费行业都在呼吁更高效、更方便的业务流程和运营能力。
特别是对于新玩家，需要在具体的服务模块(如营销、数据、管理、功能等)建立技术壁垒和差异化运营优势。)，只有布局升级智能化工单体调度系统，才能站在风口浪尖。
|行业痛点|
公司：信息没有序列化，管理成本上升
企业的日常信息包括外部客户、供应商、业务伙伴和求职者，以及内部领导和同事。信息渠道包括电话、网站、微信、QQ,邮件等。信息包括采购、咨询、谈判和商务，以及售后、投诉和招聘。
随着信息的爆炸式增长，传统的工业工单管理系统缺乏记录、分类、分流、监控、跟踪、统计和分析等多功能管理模式。
获取客户和人力成本上升，营销转化率低，挤压了企业的利润空间。
《员工》:内部协作混乱且效率低下
许多客户的咨询或服务请求需要跨人员或部门转移和合作。没有主线，两者之间就会出现信息交流、重复劳动、合作效率低下等问题，严重影响工作效率。
客户需求多变，批量更新耗时，消息回复不及时，客户满意度低，库存和物流管理耗费大量人力，出错率高，时效性差。
无论是商品、订单、营销、库存、物流、售后还是财务管理，大多数企业传统工单调度系统的业务流程都涉及到信息采集、数据迁移、填表、账单统计等重复繁琐的操作。
《顾客：服务进度跟踪》
好的服务对相关方是透明的，需要向客户反馈进度，可以提醒和查询，让客户了解清楚。
|行业应用场景|
自动退货/换货流程
退货/换货是零售和服务行业经常使用的业务流程。无论是传统的安装维修行业还是电商零售企业，采用人工退换货流程不仅费时费力，而且无法满足用户的时效性需求。利用智能工单管理系统实现整个流程的自动化，准确、高效、省时、省力。
退/换工单系统流程设计：
1.从工单调度系统中提取客户的退/换请求，分析原因的数据，然后将退/换原因分类存储在不同的表中。
2.调度管理系统根据管理人员预设的退换货规则，自动判断是否符合退换货规则；遵守规则，立即执行退换货流程；如果不符合规则，记录数据并转移到手动服务。
3.调度工单系统将详细的退换货流程输入系统，然后通知工作人员在规定时间内完成整个退换货流程。
此外，批量订单的自动处理高效准确，不仅可以减少商家的工作量，还可以提高订单处理效率。
《营销与消费者行为数据分析》
可靠准确的数据分析对零售业的发展至关重要。数据分析是智能调度系统的主要功能之一，可以帮助营销人员评估当前的销售情况，改善营销渠道，规划营销计划。
营销工单调度系统管理流程设计；
1.销售数据将从
3.销售数据分析：将当天/周/月的整体营销情况与前一次的数据进行对比。消费者行为分析包括分析用户的登录地点、产品点击、浏览记录、售前售后行为。
4.获取详细的数据报表，根据管理员留下的联系方式将数据报表发送给管理员
《全天物流和供应链监控》
物流和供应链的有效管理将显著改善客户服务体验和商品退货率。监控库存和跟踪物流，以便客户能够及时收到货物和服务。
智能工单系统流程设计：
1.随时监控库存情况。当库存数量发生变化时，会对数据进行分析，判断是退货还是发货物流信息。
2.确定后，开始跟踪货物的物流信息。中间有没有变化，比如延迟，取消，意外等。工单系统会同时通知收货人和发货人。
3.当货物到达目的地时，工单调度系统会向收货人发送信息以提示收货。跟踪并及时更新从收集，配送和仓储的反馈。
《自动化货物仓储管理》
货物的监控管理耗费大量人力和时间，容易出现遗漏和错误，在仓储信息环节自动提取、汇总、提醒和发布。实现货物信息批量采集、信息录入和修改、货物批量装卸的自动化操作，节约时间75%以上。
1.分拣操作可以由服务调度系统作为一个整体进行监控和记录。
2.存储区商品有效期管理，批量汇总管理进出境信息。
3.生产区的补货由调度系统实时监控，补货通知及时下发。
" " " " "财务会计管理
财务会计部是零售行业的一个繁忙部门，尤其是大型电商平台，日常事务很多，包括收款管理、对账、订单和发票等。
调度管理系统流程设计：
1.自动匹配用户和发票信息：
1)从服务工单销售系统中提取待发送的发票，然后自动匹配用户信息；
2)确认发票信息后，根据用户的联系地址将发票发送给用户；
3)无法与用户匹配的发票将统一放置在表单中，并发送给工作人员进行处理。
2.生成财务报表：
1)读取工单管理系统中的财务信息；
2)每日/周/每月根据用户设置生成财务报表；
3)通过联系地址将财务报表发送给指定的管理人员；
4)如有必要，服务工单也可以定期将财务报表发送给监管部门，避免财务人员遗忘。
《客户服务支持》
随着人们对顾客满意度的日益关注，顾客支持已经成为零售业不可或缺的一部分。尤其是在电子商务中，提供247的客户支持，向客户发送实时更新非常重要。
调度系统工艺设计：
1.自动收集系统中的客户意见和反馈信息。
2.对信息进行分类，以生成服务数据报告，如最常见的服务需求、最苛刻的服务问题和最受欢迎的服务建议。
3.分析反馈信息并生成业务改进报告。
4.根据管理员留下的联系方式发送客服反馈信息。
随商创建工作订单系统的四种方式
全面管理企业的各种信息
图片来源：随商
| 随商调度管理系统的高效流程|
用户定义的字段、模板、信息管理分类
针对不同类型的信息(如销售线索、商机、服务、交付、安装、维护等。)，可以自定义不同的工单模板，并且可以在模板中任意添加自定义字段，这样就没有服务工单系统无法管理的信息了。
定制的流程、高效的信息流和协作
通过触发器、自动任务等功能，设置工单系统满足什么条件时应该实时或者定期做什么，任意设置企业内部各类信息的处理机制和流转规则。任何信息，任何场景，只有意料之外，没有“匹配”。
" " "您可以选择透明的内部注释管理方法
图片来源：随商
| 随商工单系统应用场景|
“使用灵活方便
网络、PC和手机可以随时随地创建、接收、查看、操作和转移工作订单。
《深入行业场景功能》
比如深入到现场客服定位、技能价值、路线规划、订单抓取、拍照、附件、cc、收藏、评价等实际功能。在O2O、家装、家电、生活服务(安装维护)等。
" " "统计报告
自动生成多维报告或自定义报告，用于公司自我诊断、客户服务评估、计件工资计算等。
《流通协作》
内部协作效率提高3倍，内部各种来源的信息访问后进行分类分发。
《现场服务》
全面管理上门服务的水平，如上门交付、安装、维护、检查、维护和服务。
| 随商工单调度管理系统功能列表|
图片来源：随商
关于随商
广州市随商网络科技有限公司(软件企业编号：粤RO-2018-0284 |高科技企业编号：GR201844008227)简称“随商”，是全链领先的企业数字运营服务提供商，致力于通过大数据、云计算等新技术，协助企业构建渠道-营销-数据等全链数字运营系统，全面提升企业运营效率，转型智能数字业务。
自2013年成立以来，随商一直致力于为企业提供数字化运营产品和解决方案。目前，随商有五大产品：随商贸易、随商销售、随商批次、随商马和随商DMP。为企业提供大型B2B供应链电子商务系统开发、企业B2C电子商务系统开发、批发销售管理系统、大数据营销自动化、大数据管理平台全链数字化运营解决方案。
服务客户包括方圆房地产、香江家居、链家， 中国移动， 汇美集团、茵曼， 玛氏箭牌， we connect等。覆盖房地产、金融、服装、电商、零售等30多个行业，以及数百个国内外大品牌客户。
目前，随商总部设在广州，并在香港设有分公司
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