如何运营电子商务平台提高用户活跃度

跨境电商 2021-12-13 14:25:10

前言:粉丝经济时代,用户越多,打开市场的能力就越强!任何一家公司,只要有足够大的用户基础,都会有更强的衍生能力。想想的产品,虽然不是所有都能成功,但基于庞大的用户基础,依然会有强大的影响力。

人们常说,电子商务的本质就是七个字:产品、流量、转化率。如果用户运营良好,流量和转化率可以得到有效提升。可见,用户运营是互联网产品运营中最重要的环节。我们来谈谈如何做好互联网产品的用户运营。

1.增加用户注册数量。

现在每次打开新下载的电商APP,总会弹出各种新的礼包、限时优惠券、新人专区等等。原因是APP的获客成本不断增加,以这种方式吸引用户的体验式消费。

然后通过一系列的营销活动,培养用户的使用习惯,最后通过积分策略,完成电商APP用户的更新、保留、提升寿命、转让费等运营闭环。

2.提高活动的参与度

打折、满减、打折是电商app常见的活动。在所有的活动中,一定要有一句“话说”让顾客觉得这个折扣不是随便的,而是更贴心的服务,更恰当地满足用户的需求。

活动一般围绕两个要素组织,节日和新产品。比如7月,酷暑难耐,国美家电App推出“家装,夏季降温产品五折”,苏宁家电APP推出“夏季降温价格”,领取夏季降温优惠券。

3.提高商品支付率

现在,打开各大平台的电商app,产品种类繁多,为大家提供便利的同时,也带来了一个问题,选择剁手的人和诵读困难的人。

这么多商品,我需要哪些?淘宝好产品会根据用户最近看的产品推荐同类型的产品。而且不定期推送专题和爆款产品,让用户简单直接找到满意的产品。而且这些炸药还可以作为引流,提高整个APP的支付率和交易量。

经常搞优惠用户疲劳?没关系,那就让你的朋友推荐给你。通过与朋友分享和与朋友组织,用户可以以低于单次购买价格的价格购买商品。这种群友买东西的方式,心理上有“占便宜”的感觉,客户的信任度很强。

4.用户维护

随时随地进行用户调研,定期分析用户数据。充分理解和尊重用户建议,理解和细化用户需求,让用户参与产品和运营设计,在产品中体现细化后的用户需求。

从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等渠道收集用户问题,及时处理并提供帮助,培养产品与用户之间的情感。最好有自己的专业客服团队,可以第一时间得到解答。服务愿意和你交流的用户。只有这样,用户才能成为核心用户。

和用户混在一起,从愿意反馈的活跃用户中挖掘出非工作人员。在这群用户的帮助下,我们将把产品内容建设好。新版本、新活动上线前,让这群用户优先测试,收集意见和反馈,及时改进,帮助产品开发。

5.建立用户系统

要精准营销用户,给用户带来归属感,就要建立完善的用户体系。区分用户类别可以从以下几个维度来划分,每个用户都有相应的标签。

根据访问活动:新用户、活跃用户、沉默用户和返回用户;

根据用户的价值:意见领袖和普通用户;

按平均订单金额:Y元以上,x~y元之间,x元;以下

根据下单频率:近半年0单,近半年1单,近半年2~5单.

根据用户属性:地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、爱好等。

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