跨境电商 2023-07-14 16:35:06
做电商的人都知道，运营是电商平台不可或缺的一部分。良好的运营不仅能为平台带来客户，还能提高平台的曝光率，从而创造更高的利润。那么电商平台的运营该怎么做呢？下面小编就为您解答一下这个问题！
1、电商平台五项关键指标
要实现精细化运营，数据是必不可少的环节。要提高运营效率，电商网站至少需要五个关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购、GMV。
1）活跃用户数是一个基本指标，分为三个级别：DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和MAU（月活跃用户）；
2）转化率是一个非常重要的指标。电商运营需要关注主路径、次路径的转化率，甚至细化到各个品类SKU的转化率；
3）留存应从不同时间段进行研究，包括次日留存率、第3天、第7天、第30天留存率；
4）回购要从回购用户数、回购率、回购金额比例三个角度来看；
5）GMV是最重要的指标，我们的运营最终也是以此为依据，GMV=UV*转化率*客单价。
2.根据数据实时调整策略
前面提到，电商行业的一大特点就是产品品类或者SKU非常多，那么这么多的产品如何运营呢？下面是三款电商APP的首页界面（各个网页端的布局也比较相似）： 前面两个是京东和国美，属于平台型电商；三是生鲜水果平台，属于垂直电商。不难发现，电商产品在设计上非常相似。首页呈现轮播Banner，底部是活动区。
在产品运营中，尤其是首页产品的快速更新，我们要特别注重转化，甚至要准确到不同时间间隔、不同地点、不同产品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。但目前即使是大型电商网站在这方面也做得不好，对各产品品类SKU的转化率分析还存在一定的差距。产品运营具有非常大的优势：投资少、见效快、效果明显。产品运营的本质是通过对不同坑、不同活动、不同产品的分析来提高我们的转化率和GMV。
3. 进行品类实时分析功能
电商网站上的产品品类很多，每个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率和转化率，我们将商品品类分为4类：导流类、高利润类、高转化类、未来之星类。
1）导流类：利润很低，但采购量大，市场需求大，目的是导流。
2）高利润品类：利润率高，用户预期会购买更多此类产品。
3）高转化品类：携带量。
4）未来之星类：这是电商平台的潜力股。虽然曝光率低，但转化率极高。
4.根据用户反馈调整策略
正如开头提到的，随着互联网用户增速放缓，用户体验变得越来越重要。此前，漫无目的的短信推送和APP通知可能会惹恼用户，破坏用户体验；甚至可能导致用户取消订阅和卸载。
在精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度入手：一是找到用户留存的关键点；二是找到用户留存的关键点。二是采取差异化运营策略，区分不同的用户群体，针对不同群体采取差异化运营方式。
5、优化产品整体转化效率
目前，电商产品设计普遍成熟，界面布局相似。我们主要根据用户的使用情况来优化产品。我们的主要思路是：优化产品不同路径的转化率，注重用户评论的管理，优化产品，从转化入手。穗商软件作为一家拥有18年数字化商业系统解决方案经验的老牌企业，致力于通过去中心化的智慧商业解决方案赋能企业实现数字化转型升级。随山软件自主研发的全系列电商软件形成了自己的生态，主要包括基于人工智能的S2B2C新零售系统、社区数字业务系统、直播数字业务系统、小程序数字业务系统、App数字业务系统、配送系统、跨境数字业务系统、Erp数字业务系统、云收银系统、物流配送系统等数十个具有自主知识产权的软件系统，以其安全、稳定、高效的优势赢得了众多用户的广泛好评和专业精神。
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